RETOURBELEID VOOR KWEEKERS 

Retourbeleid

Maak je geen zorgen! Als u niet tevreden bent met uw GrowersHouse-bestelling (of als u gewoon van gedachten bent veranderd), dan is dat het geval 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om het terug te sturen. 

Wij vragen dat uw producten ongebruikt en in de originele staat en verpakking zijn. 

Wat moet ik doen als ik mijn artikel niet meer wil?

Als u merkt dat u uw artikel(en) niet langer nodig heeft, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. U kunt een terugbetaling aanvragen via onze mail. 

Laat het a.u.b. achter in de staat waarin u het wilt ontvangen. Ook als het voor u niet past, willen wij een ander een uitstekende service bieden. We tolereren geen productverspilling en we hopen dat jouw bestelling een andere GrowersHouse-klant heel blij zal maken! Dit betekent dat u de artikel(en) in de juiste verpakking moet retourneren originele staat en verpakking, met alle onderdelen en accessoires intact. 

Om ons te helpen uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken, verzoeken wij u een begeleidende notitie toe te voegen met de volgende gegevens:

• Jouw bestellingsnummer;
• Reden van retourneren;
• Of u een omruiling of terugbetaling wenst*
• Uw persoonlijke contactgegevens (dwz e-mailadres of telefoonnummer). 

*Als u een ruilverzoek indient, geef dan aan welk artikel u wenst. Als u ruilt voor een artikel met een lagere waarde, kunnen wij een toeslag van € 10,- in rekening brengen voor de administratie. Indien dit het geval is, nemen wij vooraf contact met u op. 

Als we deze informatie niet van u ontvangen en/of we niet binnen 30 dagen contact met u kunnen opnemen, behouden we ons het recht voor om het artikel aan u te retourneren OF een bedrag van £ 10 af te trekken van uw terugbetaling, indien goedgekeurd. 

Wat als het beschadigd aankomt?

Zelfs als u nog niet van plan bent uw producten te gebruiken, is het belangrijk dat u uw bestelling controleert wanneer deze arriveert om er zeker van te zijn dat deze de geweldige kwaliteit is die u verwacht. Dit kan inhouden dat u elektrische artikelen moet controleren of ervoor moet zorgen dat er geen onderdelen ontbreken in uw bestelling. 

Als u na 14 dagen een defect aan uw aankoop ontdekt, zult u dat merken niet in aanmerking komen voor terugbetaling. 

Probeer geen beschadigde of niet-functionele artikelen te repareren, aangezien hierdoor uw garantie vervalt. Neem gewoon contact met ons op - wij voorzien u graag van de hydrocultuurapparatuur van topkwaliteit die u kent en waar u van houdt. 

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?

Het eerste dat u moet doen, is onze gebruiken volgsysteem om te zien waar uw pakket zich bevindt. Het enige wat u hoeft te doen is uw bestelnummer in te voeren: dit staat vermeld in de bevestigingsmail van uw bestelling. Het kan zijn dat het iets langer duurt voordat je pakketje bij je aankomt!

Als er een ander probleem is, laat het ons dan weten, zodat we u kunnen helpen uw artikelen te ontvangen. 

Hoe weet ik of mijn terugbetaling is goedgekeurd?

Wij laten u per e-mail weten wanneer wij uw artikel(en) hebben ontvangen. Na inspectie sturen we u nog een e-mail waarin we uw terugbetaling bevestigen of afwijzen. 

Hoe lang wacht ik?

Alle terugbetalingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Als u wordt goedgekeurd, kunt u uw geld binnen 5-10 werkdagen nadat ons team de terugbetaling heeft verwerkt, terug verwachten. Wij betalen u terug met behulp van uw originele methode van betaling. 

Als uw terugbetaling te laat is of ontbreekt, neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij voordat u met ons spreekt. Het kan zijn dat we de terugbetaling al hebben verwerkt, maar het duurt iets langer voordat de transactie verschijnt. Neem vervolgens contact op met uw bank. 

Als u nog steeds geen bewijs van de terugbetaling heeft, neem dan contact op met ons team via sales@growershouse.co.uk wie kan het probleem oplossen.  

Exchanges

Wij ruilen uw bestellingen graag om en voorzien u desgewenst van een vergelijkbaar of een ander artikel. Dit is onder voorbehoud van goedkeuring van uw terugbetaling. 

Cadeau Retourneren

Als uw bestelling als cadeau is vermeld, kunnen wij u winkeltegoed ter waarde van de oorspronkelijke aankoop verstrekken. Hiermee kunt u alles kopen bij GrowersHouse. 

Als de aankoop niet als cadeau werd vermeld, betalen we de oorspronkelijke koper terug via de oorspronkelijke betaalmethode. 

Verzending

Wij vergoeden de verzendkosten voor eventuele terugbetalingen als gevolg van onze eigen schuld, dat wil zeggen een defect of onjuist artikel. 

Als uw terugbetaling te wijten is aan persoonlijke voorkeur/persoonlijke fouten, vragen wij u de kosten voor het retourneren van uw artikelen te betalen. Dit wordt in mindering gebracht op het bedrag dat u bij uw terugbetaling terugkrijgt. 

Voor artikelen boven een bepaalde waarde (ongeveer £ 50) raden we u aan een verzendmethode te gebruiken die uw artikelen volgt of beschermt, zoals Royal Mail Recorded Delivery. Vergeet niet een verzendbewijs te bewaren. 

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van uw artikel bij retourzending. Het verzekeren van uw artikel(en) helpt u en uw geld te beschermen als er tijdens het transport iets misgaat. 

Bedankt dat u zich aan onze retourrichtlijnen houdt - we hopen dat u het perfecte product blijft ontvangen! 

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling of het retourbeleid, neem dan contact op met ons team hier.